11 de janeiro de 2021

5 dicas essenciais para a fidelização de clientes

Por Juliana Villa

Fidelização de clientes: mulher de negócios e cliente se cumprimentando
A fidelização de clientes é uma prática em que a empresa torna os seus consumidores fiéis à marca. Isso faz com que em novas oportunidades de negócio, ele procure o seu estabelecimento novamente, além de indicá-lo para amigos e conhecidos que precisem dos produtos ou serviços ofertados. Assim, é possível aumentar o valor das vendas para um mesmo cliente, a recorrência de compras e o período em que o relacionamento será mantido, garantindo diversos benefícios para quem adota a estratégia. Quer saber como fidelizar clientes na sua loja? Então, continue a leitura e aprenda 5 dicas essenciais!
banner com fundo laranja e o seguinte texto em brando "Conheça o maior portfólio virtual de Gift Cards do mercado! Acesse as diversas opções de Vales Presente disponíveis de grandes marcas do mercado." Botão de CTA abaixo do texto com fundo azul escuro e o texto em brando: "Conferir portfólio completo".

1. Conheça o público-alvo

Para começar a definir estratégias de fidelização de clientes e de customer centric, primeiro é importante compreender quem é o público-alvo da loja e o perfil dos consumidores. O objetivo é entender quais são os objetivos que eles têm nas compras, quais são os desejos e diferenciais que eles consideram mais atrativos. É com base nesse conhecimento que você poderá direcionar estratégias importantes para o negócio, como definição das ferramentas de marketing, canais de comunicação, condições de venda, entre outras, que vão ajudar a melhorar a experiência de compra do seu cliente.

2. Invista no atendimento

Um dos fatores que influenciam diretamente na venda e fidelidade do público é o atendimento ofertado. O cliente gosta de se sentir acolhido e respeitado, então, é fundamental saber dosar as estratégias escolhidas e treinar a equipe. Por exemplo, se a sua loja disponibiliza vendedores para acompanhar os consumidores e ajudar nas compras, eles também devem saber o momento de se afastar para proporcionar privacidade ao comprador. Muitas pessoas preferem fazer as compras sozinhas, procurando atendimento apenas no momento de tirar dúvidas ou concluir a compra. Assim, é importante sempre se mostrar à disposição, utilizar um tom amigável e tentar entender as necessidades do cliente para personalizar o atendimento, sem que isso se torne invasivo.

3. Fortaleça o relacionamento

O relacionamento com o cliente não precisa (e não deve) se limitar às interações que acontecem durante as vendas. Com a transformação digital e o uso cada vez maior das redes sociais como fonte de pesquisa e comunicação, a loja pode utilizar essas ferramentas para se aproximar. Manter um perfil nos aplicativos mais utilizados para compartilhar novidades ou promoções, fazer enquetes e postar dicas, ajudam a engajar o público e manter uma relação mais próxima. Aqui, também vale investir em cadastros de clientes para mandar felicitações em datas comemorativas, conforme o perfil de cada um.

4. Ofereça condições personalizadas

Se você quer fidelizar clientes e melhorar a satisfação dele, investir em condições personalizadas é uma prática essencial. Os descontos para uma nova compra, com recompensas e condições especiais, por exemplo, auxiliam na hora de convencê-lo a adquirir novos produtos do seu estabelecimento. Outra opção são os gift cards, que podem ser utilizados em campanhas de fidelidade, premiando os clientes após um certo volume de compras, e como uma alternativa para presentes. A dúvida sobre o que comprar para outras pessoas é comum, então os presentes digitais podem garantir a venda e, ainda, atrair novos consumidores.

5. Tenha um pós-venda de qualidade

O principal erro quando se fala em fidelização de clientes é acreditar que a qualidade do atendimento se limita às interações, que acontecem até a conclusão da compra pelo consumidor. No entanto, mesmo é preciso ter uma equipe preparada para o pós-venda. Existem diversas situações que podem fazer o cliente retornar à loja devido a uma compra já concluída, por exemplo a tentativa de troca, apresentação de defeitos, dúvidas sobre o uso ou renegociações, afinal, podem existir casos de inadimplência. Os problemas nessa etapa podem fazer com que o consumidor não retorne ao estabelecimento, procurando a concorrência em outras oportunidades. Por isso, capacite pessoas para atenderem os clientes no pós-venda, a fim de oferecer um suporte de qualidade para tentar solucionar os problemas da melhor forma. Aplicar essas dicas sobre fidelização de clientes ajudará o seu estabelecimento a construir uma imagem sólida e conquistar cada vez mais consumidores e até recuperar clientes inativos. Mas lembre-se de que todas as práticas devem ser revisadas com frequência, para manter o nível de qualidade e continuar com os bons resultados. Quer mais dicas para revolucionar o seu negócio? Siga as nossas páginas no Facebook e no LinkedIn para acompanhar outras dicas e novidades!

Preencha o formulário e
entre em contato conosco

    Para prosseguir, você precisa concordar em receber comunicações.

    Precisa de auxílio agora mesmo?
    Ligue para o número (11) 2135-5603