O que são os presentes digitais?
Um presente digital é aquele oferecido virtualmente, por meio de uma plataforma online. Ele pode ser de diferentes tipos, como cartões presentes (Gift Cards), cupons de desconto, conteúdos exclusivos, acesso a cursos, entre outros. Ou seja, ele não é um item físico, embora, dependendo do presente, ele possa ser convertido. É o caso de um cartão presente, que permite ao consumidor comprar um produto que deseja. O destaque, aqui, fica para a praticidade: não é preciso lidar com logísticas e frete para entregar o presente ao cliente. Também é possível ter mais agilidade, já que o encaminhamento online pode ser imediato.Quais são os seus impactos na fidelização de clientes?
Ser presenteado traz sensações positivas, como a sensação de ser reconhecido e valorizado. Com os clientes, o efeito é o mesmo. Ou seja, ao dar um presente para o consumidor, a tendência é que ele se sinta mais próximo da empresa. Como resultado, a medida colabora com o processo de fidelização. No caso do presente digital, existem ainda mais vantagens diante dos benefícios proporcionados, como personalização, agilidade, praticidade e outras questões. Tudo isso melhora a experiência do cliente, trazendo diferenciais relevantes para o processo. Entretanto, é importante saber como escolher os presentes digitais ideais, considerando o nicho da empresa, o perfil dos consumidores e o orçamento disponível. Lembre-se de que é preciso pensar no custo-benefício da estratégia e no potencial de retorno por meio da fidelização. Afinal, clientes fidelizados tendem a fazer novas compras diante de outras oportunidades e indicar o estabelecimento para outras pessoas. Ou seja, a empresa tem chances de ampliar as vendas por meio dessa estratégia.Quando é possível oferecer presentes digitais aos clientes?
Ao aplicar uma estratégia de presentear os clientes, é importante compreender quando é válido conceder o benefício. Na verdade, não existe uma fórmula exata, mas vale conhecer algumas oportunidades mais comuns. Olha só:- aniversário do cliente: aqui, a loja demonstra que se lembrou dessa data importante e quis presentear;
- primeira compra: esse é um incentivo para o fechamento de uma compra para conhecer a loja e o estabelecimento;
- divulgação de produtos: o foco é fazer com o que o cliente se interesse por conhecer as novas soluções;
- promoções: existem diversas oportunidades para aproveitar promoções com presentes digitais, como concessão do cartão em compras acima de determinado valor;
- outras datas comemorativas: natal, aniversário da empresa e demais comemorações também podem ser um gatilho para oferecer um presente digital para o cliente.
