O que é o marketing de experiência?
O marketing de experiência tem o objetivo de investir em práticas positivas para as emoções dos clientes, aplicando estímulos que otimizem a experiência de compra e ajudem a conquistar, engajar e fidelizar o consumidor. Para tanto, é preciso entender sobre o comportamento e necessidades do público e investir em diferentes tipos de experiências. São elas:- Sensorial: tem relação com os 5 sentidos — audição, olfato, paladar, tato e visão;
- Emocional: se conecta com os sentimentos dos clientes;
- Cognitiva: incentiva a criatividade dos consumidores;
- Comportamental: incentiva a adoção de determinadas ações pelo público;
- Identificação: visa aumentar a conexão com o consumidor por meio da identificação dele com a marca.
Quais as vantagens do marketing de experiência?
A principal vantagem do marketing de experiência é a possibilidade de aumentar as vendas e otimizar os resultados alcançados pelo negócio. Porém, isso é resultado de outros benefícios que essa prática proporciona. Veja só:- Aumenta a identificação com a marca, proporcionando maior conexão entre o público e a empresa;
- Atrai mais clientes por meio de experiências positivas, o que pode gerar indicações e melhorar a imagem no mercado;
- Fortalece a marca e aumenta as vendas, com práticas para melhorar a imagem da empresa e fortalecê-la no mercado.
Como adotar essa estratégia na empresa?
- Entenda o seu cliente e as suas necessidades: saiba o que o público procura, quais são as suas dores e o que eles procuram. Isso ajudará a otimizar os processos visando atender as expectativas e aprimorar a experiência do consumidor;
- Busque formas de inovar: entregue soluções que diferenciam a experiência vivenciada na sua empresa daquela proporcionada pelos concorrentes;
- Invista no engajamento fora e dentro do PDV: o ponto de venda é essencial para a empresa, mas vale adotar práticas visando uma experiência positiva fora dele. Considere os diferentes canais que o negócio utiliza (e-mail, redes sociais, site, e-mail, suporte ao cliente, etc.);
- Adote ferramentas e ações de relacionamento com o cliente: utilize a tecnologia para manter um contato próximo e trazer mais qualidade ao atendimento, ao mesmo tempo, em que cria ações personalizadas que promovam a aproximação.
