O que é um programa de fidelidade?
O programa de fidelidade é uma iniciativa de marketing que visa oferecer benefícios aos clientes recorrentes de uma marca. É uma forma de recompensar os consumidores por meio de:- premiações;
- sorteios;
- pontos que podem ser trocados por benefícios;
- cashback, entre outros.
Como funciona um programa de fidelidade?
As características do programa de fidelidade depende do segmento da empresa e do público que ela deseja atingir, assim, variam bastante. Entretanto, todos os programas de fidelidade tem algo em comum: o cliente precisa realizar um cadastro, concordando com as regras do programa. A seguir, confira as possibilidades para montar o seu programa de fidelidade.Quais são os tipos de programas de fidelidade?
Existem diversos tipos de programas de fidelidade. Apesar do objetivo continuar o mesmo, a fidelização de clientes, as características são diferentes. Confira!Educacional
O programa de fidelidade educacional visa informar o leitor sobre as principais novidades do ramo, sendo bastante usado na área de games e música.Recompensa
O tipo mais comum, o programa de fidelidade de recompensa, oferece benefícios a cada compra realizada pelo consumidor, podendo ser cupons de desconto ou pontos, por exemplo. Esse modelo é bastante usado em restaurantes e comércios.Contratual
Nesse tipo de programa de fidelização, o cliente fornece informações para a marca em troca de benefícios, como ingressos exclusivos, entre outros.Pontuação
O programa de fidelidade de pontuação recompensa o consumidor a cada compra realizada com pontos. Esses pontos poderão ser convertidos em desconto, ou brindes, por exemplo.Cashback
O cashback incentiva a compra ao devolver uma porcentagem do pagamento ao consumidor. Esse programa de fidelidade é bastante usado por e-commerces.
Quais são as vantagens dos programas de fidelidade?
Além da fidelização de clientes, o programa de fidelidade oferece algumas vantagens interessantes aos negócios, como:- atrair clientes;
- reativação de clientes antigos;
- melhorar a relação entre consumidor e marca;
- vantagem competitiva.
Como criar um programa de fidelidade?
Agora que você sabe os benefícios do programa de fidelidade, pode surgir a dúvida: como tirar a ideia do papel? Veja algumas dicas!Defina as regras do programa
Estabeleça regras e critérios para participar do programa e ter acesso às recompensas. Essas informações precisam ser claras para que a campanha não tenha resultados contrários ao esperado e os clientes não fiquem insatisfeitos.Escolha as recompensas
Para atender às expectativas do consumidor, é preciso ter claro também as recompensas e benefícios que ele terá acesso ao participar do programa de fidelidade.Determine o prazo de validade
Informe até quando as recompensas poderão ser resgatadas, de modo a deixar todo o processo claro. Assim, os participantes poderão se organizar para usufruir dos benefícios.Divulgue o programa de fidelidade
Use a criatividade para divulgação do programa de fidelidade nos seus estabelecimentos, sites, redes sociais e outras plataformas que os clientes possam ter acesso. Isso aumentará o engajamento e a campanha atingirá um público maior.Como usar Gift Cards no programa de fidelidade?
Os Gift Cards são cartões virtuais com créditos que podem ser usados conforme a pessoa presenteada desejar, na loja selecionada pela empresa. Eles ainda podem ser personalizados com as características da sua marca. Uma opção de Gift Card ainda mais vantajosa para recompensa em um programa de fidelidade é o Vale Giftty. Ao receber um Vale Giftty, o premiado acessa a Loja Giftty e pode usá-lo como meio de pagamento para adquirir qualquer um dos Gift Cards das mais de 150 marcas parceiras. Quer saber mais como usar o Gift Card no seu programa de fidelidade? Acesse nosso site e conheça nossas soluções!
