Entenda como encantar os clientes com 4 dicas!
Primeiro, é preciso entender por que é necessário encantar clientes. As prioridades e preferências dos consumidores mudaram, o que fez com que as experiências de compra e atendimento tivessem um peso ainda maior nas negociações. Logo, se a empresa quer se desenvolver e destacar no mercado, precisa saber como adotar práticas que ajudem a encantar o consumidor. Para ajudar nessa estratégia, confira 4 dicas!1. Entenda o perfil do cliente e a jornada de compra
A empresa deve conhecer o perfil do seu cliente e como é a sua jornada de compra. A partir disso, é mais fácil identificar suas dores e necessidades, visando traçar estratégias que sejam mais atrativas. Afinal, é preciso ter dados sólidos de modo a entregar experiências diferenciadas, mas que esteja alinhado ao que eles acham atrativo em uma empresa. Essa é a chave para surpreender o cliente e encantá-lo.2. Alinhe a estratégia de vendas com as expectativas do consumidor
O posicionamento da marca deve considerar o perfil do cliente e a jornada de compra. Alguns fatores precisam estar alinhados às expectativas que ele apresenta, como:- linguagem utilizada;
- meios de comunicação;
- postura dos colaboradores que lidam com o consumidor.
3. Prepare a equipe para garantir o melhor atendimento ao cliente
Uma dica fundamental quando se trata de encantar clientes é ter um atendimento de qualidade. Isso não significa seguir o cliente, ou entrar em contato diversas vezes oferecendo suporte. A ideia é apenas estar disponível pelos canais adequados e disposto a ajudar. Também é necessário cumprir as promessas feitas, dar retorno aos chamados abertos e atuar sempre com empatia, visando solucionar as dores apresentadas pelo consumidor. Tudo isso ajudará a fortalecer o relacionamento com a empresa.4. Proporcione boas experiências e escute os seus clientes
Independentemente do segmento de atuação da empresa, é essencial trazer boas experiências. Para uma loja física, o espaço deve proporcionar ao cliente a sensação de conforto e organização. Iluminação de qualidade e som ambiente agradável também são importantes. Já um site pode atingir um público maior e exige outras demandas, como:- ser fácil de usar;
- carregar rapidamente;
- trazer informações completas;
Quais são as vantagens de encantar clientes?
Se você está em dúvidas sobre a adoção da estratégia, vale conhecer as vantagens de encantar clientes. Na prática, ela tende a melhorar os resultados obtidos, visto que há uma melhoria na imagem da marca e no desenvolvimento de relacionamentos com os consumidores. Ao fidelizar o cliente, existem chances de que ele se torne um defensor da marca, atraindo novos clientes para a empresa. Além disso, outras vantagens da medida são:- aumento das vendas;
- aumento do Lifetime Value (LTV);
- a diminuição do custo de aquisição de clientes (CAC).