O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia que tem como foco construir relações com os consumidores. A ideia é adotar ações para conquistar e fidelizar clientes, transformando-os em defensores da marca. Assim, o objetivo não é apenas vender um produto ou divulgar serviços. É fazer com que os clientes se tornem verdadeiros fãs, defendendo a marca e criando uma relação mais estreita. Para tanto, existem várias práticas que podem ser adotadas. Geralmente, elas são focadas em mostrar o interesse da empresa e como ela valoriza os consumidores. Isso pode ser feito por meio de contatos frequentes e concessão de vantagens para o cliente.Quais são os benefícios que ela proporciona?
Se você tem dúvidas sobre a viabilidade dessa estratégia, vale conhecer os benefícios que ela traz. Listamos os principais, veja só!Fidelização de clientes
Para começar, a estratégia ajuda na fidelização de clientes. Como o foco é criar um relacionamento próximo do consumidor, isso faz com que ele crie uma imagem mais positiva do negócio. O público se torna defensor, posicionando-se a favor do negócio em diversas situações, inclusive fazendo propagandas. Ademais, em novas oportunidades de compras, é mais provável que os clientes escolham o seu estabelecimento.Aumento das vendas
A fidelização é uma estratégia conhecida por permitir o aumento das vendas. Isso acontece pelo retorno do cliente devido a satisfação. Inclusive, vale destacar que esse é um fator que faz com que eles comprem mais. Outro motivo é pelo número de consumidores que recebem a indicação de comprar em sua loja, como resultado do marketing de relacionamento. A empresa consegue um marketing gratuito “boca a boca”, que pode trazer novas oportunidades de vendas.Posicionamento no mercado
O relacionamento personalizado e o objetivo de satisfazer o cliente fazem com que a empresa consiga construir uma marca cada vez mais forte. Geralmente, essa prática de marketing também traz personalização e qualidade para o atendimento, o que se torna um diferencial competitivo. Com o tempo, é natural que o estabelecimento crie mais autoridade e conquiste um bom posicionamento em relação ao mercado.Baixo custo
Essa é uma estratégia de baixo custo quando comparada a outras práticas, além de trazer um bom retorno. Primeiramente, porque o custo de aquisição de clientes é maior que o de fidelização. Ainda, como as novas vendas são incentivadas por defensores da marca, é possível diminuir despesas em outras campanhas de marketing.
