O que é a estratégia omnichannel?
A época de se comunicar com o cliente por apenas um ou dois canais está ultrapassada, embora o atendimento presencial seja predominante ainda, o ambiente virtual veio para transformar essa interação entre empresa e cliente. É aí que entra a estratégia omnichannel. Na estratégia omnichannel, a marca pode criar uma experiência única para o cliente em todas as fases de compra, para isso, facilitam o acesso a informações e sobre a empresa no momento que for conveniente ao cliente. Assim, o físico e o digital devem se complementar, em vez de competir entre si. Logo, o objetivo do omnichannel é atender o maior número de clientes em diversas situações e em diversos locais. Em outras palavras, a estratégia omnichannel consiste em integrar os canais de venda físicos e virtuais para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, um atendimento iniciado em chat na rede social pode continuar por telefone ou e-mail, sem que sejam perdidos os dados daquela conversa. Interessante, não é mesmo?Qual a importância da estratégia omnichannel?
Na estratégia omnichannel, o cliente pode escolher o canal que deseja ser atendido, possibilitando uma melhor experiência e satisfação com a empresa. Assim, é possível oferecer um atendimento personalizado, que seja centrado no cliente, trazendo uma perspectiva positiva sobre sua marca no imaginário do público. Isso porque, para o cliente, ele não está se conectando com um canal e sim com a marca em todas as etapas de interação, seja em uma rede social, seja por e-mail ou telefone. De acordo com O Globa, na pesquisa “Omni-channel retail for Gift Cards”, os compradores omnichannel gastam de 15 a 30% a mais do que os compradores multicanal, que gastam de 15 a 30% a mais do que os compradores de canal único. Ainda, foi constatado que quando as marcas se envolvem com os consumidores em “seu” mundo, uma maior lealdade e maior senso de apego a uma marca podem ser promovidos. Os compradores omnichannel também fazem compras em mais categorias e compram com mais frequência que outros compradores.Quais são os benefícios da estratégia omnichannel?
A estratégia omnichannel trazem inúmeros benefícios à marca e aos clientes, como pontuamos. Dentre as vantagens, podemos destacar:- maior satisfação e fidelização dos clientes;
- melhores taxas de conversão e vendas;
- otimização de processos internos;
- maior visibilidade de marca;
- relatórios detalhados;
- redução de custos.
Como usar os Gift Cards na estratégia omnichannel?
Os Gift Cards são ótimos aliados na estratégia omnichannel, já que podem ser usados de qualquer lugar: Podem ser resgatados em ambiente online e utilizados em PDVs e vice-versa. Além de oferecerem flexibilidade nos valores, pois são recarregáveis para serem usados na empresa escolhida. Quer saber mais? Acesse a nossa página de portfólio e conheça as marcas disponíveis para fidelizar seus clientes!
