14 de janeiro de 2025

Retenção de clientes: o que é e como aumentá-la

Por Juliana Villa

Você sabia que é mais caro conquistar um novo consumidor do que fazer a retenção de clientes? Isso mesmo! Adquirir novos consumidores exige um grande investimento em marketing e em vendas. Por outro lado, focar na fidelização de clientes aumenta as chances de recorrência e favorece um crescimento sustentável.  Neste artigo, vamos explicar o que é retenção de clientes e como você pode melhorá-la com estratégias eficazes.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é o conjunto de práticas adotadas para garantir que os clientes existentes permaneçam comprando da sua empresa por um longo período.  Em vez de focar apenas na aquisição de novos consumidores, a retenção busca criar um relacionamento duradouro, aumentando a satisfação e, consequentemente, a fidelidade desses clientes. Um bom índice de retenção é sinal de que a empresa consegue atrair novos consumidores e, ainda, manter aqueles que já compraram anteriormente, tornando-os recorrentes.

Quais estratégias aplicar para melhorar a retenção de clientes?

Existem diversas maneiras de aumentar a retenção de clientes, e implementar as melhores estratégias é fundamental para garantir que eles voltem a fazer negócios com você. Confira algumas abordagens que podem ser aplicadas!

Conheça o perfil do cliente

Entender quem são seus clientes e quais são suas necessidades é o ponto de partida para qualquer estratégia de retenção. Faça pesquisas de mercado, analise dados e descubra o que seu público realmente valoriza. Quanto mais personalizado o atendimento, maior a chance de reter esses consumidores.

Ofereça um atendimento excelente

O atendimento ao cliente é um fator decisivo para a retenção. Responder rapidamente às dúvidas, ser atencioso e resolver problemas com eficiência são diferenciais que ajudam a conquistar a confiança do cliente Um bom atendimento cria uma impressão positiva e pode ser o principal motivo pelo qual o cliente decide continuar com sua marca.

Invista na experiência do cliente

A experiência do cliente vai além de vender produtos ou serviços. Ela envolve todos os pontos de contato entre o consumidor e a empresa. Desde o primeiro acesso ao site até o pós-venda, cada interação deve ser pensada para surpreender e agradar. Isso inclui facilidade de navegação, entrega rápida e comunicação clara.

Tenha canais exclusivos para resolver problemas

Nada frustra mais um cliente do que não conseguir resolver um problema de forma rápida e eficiente. Por isso, é importante ter canais exclusivos para resolver questões, como chat online, e-mail de suporte e até uma linha telefônica dedicada.  Quanto mais fácil for para o cliente entrar em contato e resolver suas pendências, maior a chance de ele permanecer fiel à sua marca.

Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de incentivar a recorrência. Oferecer benefícios, como descontos progressivos, pontos para trocar por produtos ou brindes, faz com que o cliente se sinta valorizado e engajado. Com recompensas atrativas, o consumidor é motivado a continuar comprando.

Facilite todo o processo de compra

Um processo de compra complicado pode afastar os clientes. Garanta que o caminho entre o interesse no produto e a finalização da compra seja rápido, fácil e descomplicado.  Ofereça diversas opções de pagamento, um site intuitivo e, se possível, simplifique o cadastro. Quanto mais fluido for o processo, maiores as chances de retenção.

Peça feedback sempre que possível

O feedback é uma ferramenta valiosa para melhorar a retenção de clientes. Pergunte a seus consumidores o que eles acham dos seus produtos, do atendimento e da experiência geral com sua marca.  Essa prática demonstra que você se importa com a opinião dos seus clientes e ajuda a identificar áreas que precisam de ajustes.

Ofereça Vale Presente como incentivo

Os Vales Presente são uma excelente estratégia para retenção, pois permitem que os clientes ofereçam sua marca para outras pessoas. Além disso, o Vale Presente também pode ser um incentivo de recompra para o próprio cliente, que pode ser motivado a voltar e utilizar o benefício em uma próxima compra. Quer aumentar a fidelização e a retenção de clientes na sua empresa? Acesse o site da Giftty e entenda como nossos Vales Presente podem fazer a diferença no seu negócio.

Em resumo

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é um conjunto de práticas para garantir que os clientes existentes permaneçam comprando da sua empresa, criando um relacionamento duradouro, aumentando a satisfação e, consequentemente, a fidelidade desses consumidores.

Quais são as estratégias recomendadas para melhorar a retenção de clientes?

Entre as melhores práticas estão:
  • conhecer o perfil dos clientes;
  • oferecer um atendimento excelente;
  • investir na experiência dos consumidores;
  • ter canais exclusivos para resolver problemas;
  • criar programas de fidelidade;
  • facilitar todo o processo de compra;
  • pedir feedback sempre que possível;
  • oferecer Vale Presente como incentivo.
Créditos da imagem: Freepik

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