O que é Lifetime Value ou LTV?
O Lifetime Value, ou valor vitalício do cliente, também conhecido como LTV, é uma métrica que mede o total de receita que um cliente gera enquanto permanece ativo na base da empresa. O LTV avalia o retorno financeiro de cada comprador e traz percepções sobre o quanto sua empresa deve investir em estratégias de aquisição, retenção e relacionamento. Imagine, por exemplo, que um cliente faça compras regulares em sua loja por anos. Saber o LTV permite identificar a contribuição financeira total desse consumidor para o seu negócio e planejar formas de maximizar esse valor.Qual a importância do LTV para a sua empresa?
Entender o Lifetime Value pode ajudar o negócio a ser mais estratégico, já que, empresas que monitoram essa métrica têm uma visão clara de como alocar seus recursos de forma eficiente e construir relacionamentos mais duradouros com os consumidores. Um LTV elevado sinaliza que sua empresa está construindo relacionamentos mais sólidos com os consumidores, impactando diretamente nos lucros e na competitividade no mercado. Mensurar o LTV na empresa pode trazer benefícios como:- construção de um planejamento financeiro mais acertado, visto que ao mensurar o LTV, é possível calcular quanto investir em aquisição e retenção sem comprometer a lucratividade;
- ter aumento da rentabilidade, com a identificação de clientes de alto valor e direcionamento de esforços específicos para mantê-los engajados;
- tomar melhores decisões de negócios, visto que conhecer seu LTV permite priorizar investimentos em produtos e serviços que aumentem o valor percebido pelos clientes.
Como calcular o Lifetime Value?
O Lifetime Value (LTV) é calculado multiplicando o ticket médio pelo número de compras anuais e pelo tempo de retenção em anos. Para calcular o LTV você precisa ter informações de:- Ticket médio — a média de quanto o cliente gasta por compra.
- Frequência de compra — quantas vezes, em média, o cliente realiza compras durante um período específico.
- Tempo de retenção — o tempo médio que o cliente permanece ativo.
